楽天ご利用時のお困りごとでヤフー知恵袋に寄せられるよくある質問を詳しく解説します

この記事では楽天市場利用時のお困りごとでヤフー知恵袋に寄せられるよくある質問の中から「メールが届かない」「コンビニ前払いの時はどうする」「後払いの時はどうする」「キャンセルしたい時はどうする」「お買い物マラソンの使い方は」「スーパーセールの使い方は」「クレジットカードに決済される時期は」等のお困りごとでこれまでに書いた記事をまとめて元楽天市場のオーナーの視点で不明な事を全て詳しく解説させていただきます。

1 ヤフー知恵袋に寄せられるよくある質問
2 まとめ

ヤフー知恵袋に寄せられるよくある質問

楽天市場を利用される方でよくあるお困りごとは

メールが届かない
コンビニ前払い利用方法
後払い利用方法
キャンセルした時・された時
お買い物マラソン利用方法
スーパーセール利用方法
クレジットカードに決済される時期は

以上7項目がヤフー知恵袋の中に寄せられる質問の中で大半を占めている事が判りました。

上記の7項目が多いというデーターは私共がヤフー知恵袋で実際に質問者さんのご質問に答えて来てその際に大体1年間の中でどれくらいの上記内容に関する質問が寄せられているかの統計を調査したところ下記の様な数字が出て来ました。

テーマ：楽天　買い物：全て含む/質問のみ/回答受付中/期間：2019年4月～1年間

すべて（2,693件）※解決済み・未だ解決していない全ての質問数です
回答受付中（55件）※1年前からでも未だ解決していない案件の質問数です
解決済み（2,438件）※既に解決済みの案件です

勿論上記データーが全てこの7項目に該当する訳ではありませんがほぼ大半を占めている事は間違いないみたいです。

楽天解説

試しに期間を2年間に広げると4,786件と出て来ました。ほぼ倍になります。

つまりこれだけの人が楽天市場を利用した時に何かしら困りごとを抱えていらっしゃる様で中でも1年前から質問をしていても未だ解決に至っていない質問数がも55件もありますのでこれらの方のお悩みを早急に解決出来る様に現在ヤフー知恵袋で回答させて頂いております。

私共は楽天市場に出店している当時は上記の7項目の様な事は日常茶判事でほぼ毎日お客様と接して来ましたので私共の経験がお役に立つのではと思い下記の記事にして解説して来ました。

ヤフー知恵袋で回答させて頂いている内容もほぼ下記の7つの記事で解説させていただいています内容に基づいてアドバイスさせていただきました。

★下記ヤフー知恵袋「楽天でお困りの事を応援サポート」名で回答しています！

それではひとつひとつ記事別に実際に寄せられていたお困りごとの質問例をQ＆A方式を使って解説させて頂きます。

メールが届かない

会員登録をせずに買ってしまいました。一応購入できたよ的なメールは来たのですが、お支払い手続きの方法的なメールが来ません。

お客様

楽天解説

会員登録はしなくても購入は出来ます。会員登録をせずに起こるデメリットは今回のお買い物で000円ポイント付与と明記されていても楽天市場でのポイント付与はありません。

↓「メールが届かない」時の解決方法の記事は下記記事をお読み下さい。↓

2020年4月4日楽天からメールが届かない理由をどこよりもイラストで詳しく解説します

コンビニ前払い利用方法

楽天でコンビニ前払いで買い物をしたのですが、期限切れのためキャンセルのメールがきました。キャンセル料金とかは払わなくていいのですか？？

お客様

楽天解説

セブンイレブン（前払）の場合は基本的に代金が未入金で決済が未確定なのでキャンセル料はかかりません。

↓「コンビニ前払い利用方法」時の解決方法の記事は下記記事をお読み下さい。↓

2020年4月10日楽天でのコンビニ前払い利用方法をどこよりもイラストと写真で詳しく解説します

後払い利用方法

以前楽天でネット注文したのですが、その際コンビニでの後払い決算にしたので請求書が来るのを待っていました。一週間経っても届かなかったのでお店側にメールで問い合わせをしました。その後お店側から請求書のことについてまた発送すると言う内容のメールが届きました。今度は届くだろうと安心していたのですがそれでも届かないので不安です。家に請求書届いてないのに訴えられたりしますか？お店に直接問い合わせたほうがいいですか？

お客様

楽天解説

お客様から注文が入り支払い方法がコンビニ後払いの場合は、お店に知らせる前に楽天本体からコンビニ後払い代行会社に与信（審査）を掛けます。※以前2018年初期頃迄はお店がコンビニ後払い代行会社と独自契約していたのでお店から購入後の支払い案内メールを送っていましたが現在は楽天ペイという決済システムで全店舗統一されていますのでお店からのご案内ではなく楽天本体から案内は届きます。

↓「後払い利用方法」時の解決方法の記事は下記記事をお読み下さい。↓

2020年4月12日楽天での後払い利用方法をどこよりもイラストと写真で詳しく解説します

キャンセルした時・された時

楽天で買い物。キャンセル不可の商品ですが30分以内ならキャンセルできるボタンを押したらキャンセルできて購入記録もなくなりました。ショップさんから一切メールは来ていないのですのですがこれはキャンセルできているでしょうか。

お客様

楽天解説

キャンセル不可となっているお店でも購入後30分以内であればキャンセルは出来ます。また、コンビニ前払いで注文後何もしないで注文後14日経てば自動的に今回のご注文はキャンセルされます。この時にポイント等利用していればキャンセルされた後に使用したポイントは戻ります。キャンセル後は購入履歴からもデーターは抹消されますので何もなかったようになり購入したお店の注文履歴からも消えますのでご安心ください。

↓「キャンセルした時・された時」時の解決方法の記事は下記記事をお読み下さい。↓

2020年4月21日楽天市場でのキャンセル方法を詳しく解説【2020年最新】

お買い物マラソン利用方法

楽天のポイントついてですが、４月２５日にお買い物マラソンで６店舗で楽天ゴールドカードで２０万買い物した場合、
お買い物マラソン５倍で１００００ポイント/ＳＰＵ５倍で１００００ポイント/０と５の日２倍で２０００ポイントと考えていいんですか？

お客様

楽天解説

楽天ゴールドカードお持ちの場合はＳＰＵ５倍になるという解釈は間違っていません。
内訳
★楽天会員+1倍
（楽天カード特典）
通常分+1倍（楽天カード）
特典分+3倍（楽天カードでゴールドカード）
この合計で5倍となります。
お買い物マラソン５倍は決まっていません。各店舗に寄ってポイントアップは各々で決めていますので3倍の所もあれば20倍のところもあります。
しかしポイント合計数は違います。
何故ならお買い物マラソンでの買い回りには上限があります。
上限は10,000ポイントです。
例えば買い回り6店舗目での合計金額が20万円に達していた場合はこの時点で
上限10,000ポイントを超えている可能性がありますのでこれ以上のお買い物にはポイントは増えて行きません。但し別のキャンペーンに参加した場合は別途ポイント付与条件まで獲得可能らしいです。

↓「お買い物マラソン利用方法」時の解決方法の記事は下記記事をお読み下さい。↓

2020年4月15日楽天で月に2回お買い物マラソンでお得な買い物はポイント10倍送料無料のお店

スーパーセール利用方法

楽天スーパーセールについて
スーパーセールでの商品を購入したいのですが、過去１度たりとも購入出来たことがありません。時間前にスタンバイしてクリックするのですが、その時点で売り切れとなってしまっています。皆さんどうやって購入しているのでしょうか？

お客様

楽天解説

スーパーセールの時には必ず超目玉商品が出品されますがスタートして即買い物カゴに入れても買えないみたいです。その原因はどうやら自動入札ソフトの様な物があり使い方は詳しく知りませんが狙いの商品を予め予約購入しているようなのでこれでは幾らスタート数分前からパソコンやスマホの前で構えていてもまず無理ですね。

↓「スーパーセール利用方法」時の解決方法の記事は下記記事をお読み下さい。↓