この記事では楽天市場利用時に気に入った商品のレビューが少ない商品は避けた方がいいのか、又はレビューが少ない商品でも購入には問題はないのかという質問がヤフー知恵袋に多く見られるのでその疑問を元楽天市場のオーナーの視点で詳しく解説させていただきます。
商品レビューがゼロの商品は魅力がない商品なのか？
私共が出店していた当時お客様から聞く声は「レビューを見て購入を決めました」という声はかなり有りましたので矢張りレビューは購入をためらっている方にはものすごく後押しをしているのは間違いないと思います。
ではレビューがゼロの為にスルーされてしまう商品には全く魅力がないのか？といえば決してそんな事はありません。私共が知る限りレビューがゼロでもいい商品は沢山あります。
楽天解説
ちなみに私共は気に入った商品ならレビューがゼロでも気にせずに購入しますよ！
えーっ！レビューがゼロなのに？いい商品と思えるその根拠は何なの？
お客様
楽天解説
ハイ！私共が特に重視するのは商品の情報量です。商品写真の細かさ、ディテール、例えばバッグなら中のポケットの寸法表記、底の鋲の数・大きさ等、他のショップでは見れない程の説明写真や更に動画も入れての説明、それと商品スペックを素材・重量・寸法・注意事項等をきちんと掲載している購入したい人の目線で作られている商品ページがレビューゼロでも購入したくなる商品です！つまり「かゆいところまで手が届く情報」です！
ふーん、要するにレビューがゼロでも買いたくなるのは情報量の多さということ？
お客様
楽天解説
ただ情報量が多いという事だけではありません。購入を考えている人が知りたい情報が全て掲載されているという事です！
でも必要な情報を掲載しているかなんて私たち一般の人にはそこまでわからないのでは？
お客様
楽天解説
仰る通りです！私共はこれまで商品を売っていたのでそちら側の目線で商品を吟味していますので商品ページを見る目線は明らかに一般の方とは違うと思います。
だったらどうやってそのような見方が出来るようになるの？
お客様
楽天解説
特に難しく考えずに自分がその商品のどの部分を一番知りたいかをまず決めてその知りたい内容がきちんと掲載されているかを確認すればいいと思いますよ！
MEMO
ここまでを整理しますとレビューがゼロの商品でも商品の情報が商品写真・動画・スペック等でしっかりと掲載されていて細かい所まで購入を考えている人の目線で商品ページを作られていたらレビューがゼロでも充分魅力のある良い商品という事をご説明しました。何故レビューがゼロ又は少ないのか？
これは大きく原因しているのは現在の楽天市場が設定しているショップ側が取り締まられるレビュー抑制でのガイドライン規約が原因していると思います。
レビュー抑制でのガイドライン規約
楽天市場ではたぶん2015年頃と思いますがそれまでサクラ業者を使ってレビュー投稿を依頼していたショップが存在していた事実がありこのようなショップを一斉に取り締まる意味も含めてショップに対してお客様が商品購入前にショップが行うレビュー抑制に対して厳しいガイドライン規約が設定されました。
レビューサクラについての記事は下記記事をお読み下さい。
楽天ご利用時のレビューが多いのはサクラではないの？その疑問を詳しく解説します
新規出店ショップの商品は殆どがレビューゼロです
楽天市場では出店店舗は次々と増えていますので新規出店した店舗はなかなかお客様の目に止まる事はありません。従って商品もそんなに売れていませんので当然商品レビューもゼロが多いです。
しかしお客様が何らかのキーワード組み合わせで検索した時に新規出店したばかりの店舗の商品が上がってくる事も珍しくはありません。
確かに検索した時に写真も少ないし他の商品も余りない商品が検索で出て来る事があるけどあれがその新しいショップ？
お客様
楽天解説
ハイ！まず新しいショップと思って間違いありません！
楽天解説
この様な新しいショップは未だショップを作っている最中なので他の商品もまだ掲載出来ていないのですよ、それでも商品の情報がしっかり掲載されていれば将来人気店に成長していく可能性を十分秘めていると思いますよー！
レビューに変わる商品の評価があれば？
例えばレビュー文面ではなく以下の様な購入しようと思っている商品の評価が掲載していたらどうでしょうか？
この商品の評価
そりゃ何の評価もないよりこのような一目でわかる商品の特徴がわかれば購入意欲が沸いて来て買い物カゴに入れてしまうかも！
お客様
楽天解説
要するに商品を評価する情報さえあればレビューそのものがなくても購入時の材料には充分なるということです！
楽天解説
しかし楽天市場では仮にお客様からこのような評価を頂いていてもレビュー以外には正式な評価とは認めていないのでこのような”商品の評価”はショップ独自の戦略になるので又実際にはお客様からの評価はないのにショップが勝手に作る事も可能なので信頼性は薄い物でしょうね。
えーっ！これって凄くわかりやすくていいのに楽天市場では認められないの？
お客様
楽天解説
認められないというより楽天市場ではレビューがショップのステータスの位置であるとしていますので仮にこの様な”商品の評価”があっても検索結果で上位に上がる材料にもならないので結局ショップ独自の政策となります。レビューは検索結果にも影響していますから矢張りショップにとってレビューは非常に大事なアイテムなのです！
MEMO
ここまでを整理しますと何故レビューが少ない、又はゼロのショップがあるのか原因は楽天市場が設定しているガイドライン規約が原因でショップが購入前に行うレビュー促進を禁じている事、新規出店のショップは未だ作成中なので商品レビューがゼロは当然でレビューに変わる”商品の評価”があれば少し安心して購入も考えられるという事をご説明しました。まとめ
この記事では楽天市場で購入を考えている商品のレビューが少ない又はゼロの場合その商品に魅力がなのか、又購入してもリスクはないのか？そもそも何故レビューがゼロという事があり得るのかを現在の楽天市場で設定しているガイドライン規約が原因である事も詳しく説明させていただきました。
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